Para comprender el estado actual de la civilidad y su impacto en los Estados Unidos, SHRM lanzó el Índice de Civilidad. Esta iniciativa de investigación tiene como objetivo rastrear las tendencias en civilidad en la sociedad en general y en los lugares de trabajo. Los encuestados indican con qué frecuencia han experimentado o fueron testigos de un comportamiento descortés durante el último mes. Estas experiencias se evalúan tanto desde el punto de vista social y como del lugar de trabajo. Las puntuaciones de cada perspectiva se calculan por separado y se presentan en una escala de 100 puntos. Además, los encuestados proporcionan descripciones detalladas del número de actos inciviles experimentados o presenciados, para determinar un promedio por día. Los actos de incivilidad denunciados incluyen casos donde los encuestados experimentaron o presenciaron descortesía, ya sea directa o indirectamente.

En promedio, los trabajadores estadounidenses obtuvieron una puntuación de 42,3 sobre 100 en el Índice de Civilidad, en función de lo que experimentaron o presenciaron en su vida cotidiana (es decir, tanto dentro como fuera del trabajo) durante el pasado mes (a nivel de sociedad). La puntuación corresponde al tercero de los cinco estadíos en orden creciente de gravedad: 1. ESTADO DE CIVILIDAD; 2. ESTAR ALERTA; 3. GENERAR ACCIONES; 4. INCIVILIDAD FRECUENTE; 5. CÓDIGO ROJO.

Cuando se los evaluó en el lugar de trabajo, los trabajadores estadounidenses obtuvieron una puntuación promedio de 37,5 sobre 100 en la escala de Civilidad, en función de la descortesía que experimentaron o presenciaron en el trabajo durante el último mes. Esto significa que, en general, los trabajadores califican sus lugares de trabajo como más civiles de lo que experimentan en su vida cotidiana. Este índice señala la necesidad de que las organizaciones actúen para evitar que la incivilidad alcance niveles perjudiciales.

Por otra parte, la investigación indicó que un 40% de los actos de mala educación, incivilidad o descortesía ocurren en los lugares de trabajo. 44% de los que vivieron o presenciaron hechos de incivilidad en lugares de trabajo dijeron que sus compañeros estuvieron involucrados. Además, solo el 25% de los trabajadores indicaron que sus líderes son capaces de lidiar con esas situaciones de descortesía o incivilidad en los lugares de trabajo. En cuanto a los efectos de la incivilidad, 66% de los trabajadores estadounidenses creen que la incivilidad perjudica la productividad y 59% cree que perjudica el compromiso de los colaboradores.