Talento & Empresa: ¿Cuál es el impacto que ha tenido el trabajo de Recursos Humanos durante 2022 en la compañía?

Erica Reynoso: Potenciamos la conexión con el propósito y medimos nuestra contribución a través de una encuesta de pulso organizacional (Impacto X). Tenemos un  equipo orgulloso por  pertenecer y apasionado por lo que hacemos, alcanzando un ENPS de 73, es decir, duplicamos la media del mercado.

Contribuimos al negocio a partir de conectar a los colaboradores con las necesidades de nuestros clientes y la comunidad.

Sembramos capacidades clave para desarrollar soluciones de valor (IT, Data, Ciber, Fraude, Producto digital). Evolucionamos las capacidades en IT, Producto y Data logrando  sostener un indicador de attrition (personas que abandonan la compañía) por debajo de la media de mercado

Evolucionamos la organización para mejorar nuestro time to market, lograr más autonomía y trabajo en red (cliente en el centro, autoliderazgo, colaboración, experimentación, equipos multidisciplinarios, flexibilidad organizativa).

La diversidad nos potencia: 9 de cada 10 Nxers valora positivamente la gestión de la compañía en temas de diversidad e inclusión.

Desarrollamos Talento Flux, nuestro programa de atracción y semillero de talento en el que recibimos +13.000 inscripciones. Durante el 2022 sumamos a 30 personas con alto nivel de engagement  y conexión con nuestro propósito de acuerdo a nuestra medición de clima interno.

Evolucionamos nuestra propuesta de valor en materia de flexibilidad, finanzas, desarrollo, bienestar y celebración, contemplando las necesidades y lo que más valoran los NXers. Algunos ejemplos: modo flex, work from anywhere, licencias, tu compu es tuya, snack xxl y academias.

Reversionamos nuestro onboarding, las instancias de conversaciones de desarrollo, ejercitamos nuestros drivers culturales y la conexión con el propósito generando visitas y escuchas a clientes consumers y merchants para estar conectados con sus necesidades y desarrollar soluciones, Organizamos  encuentros y streamings de alineación estratégica, para compartir los resultados de gestión, calibrar objetivos y establecer métricas, integración, conexión y consolidación de la cultura.

Resignificamos nuestro encuentro cultural del año (la celebración llamada “Clap!”) volviéndonos a encontrar de manera presencial en un único lugar por primera vez desde que somos Naranja X.

Talento & Empresa: ¿Qué modelo de trabajo adoptaron?

Erica Reynoso: Actualmente, y desde hace un año, en Naranja X nos manejamos en formatos de trabajos híbridos, activando nuestro Modo Flex cuando vemos que hay un propósito para encontrarnos.  Modo Flex es nuestra modalidad de trabajo vigente y pasa por la flexibilidad de elegir desde dónde querés trabajar. En el caso de áreas internas: desde su casa, desde las oficinas, desde cualquier provincia. Literalmente, desde donde quieran, incluso con nuestra política de “Work from Anywhere”, a través de la cual los NXers pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo por tres meses. Las personas deciden y en el caso de nuestras sucursales, pudiendo elegir hasta dos días de home office al mes. Trabajamos en los horarios que necesitamos hacerlo. La confianza, la autonomía y la autogestión son la base de nuestras decisiones.

Talento & Empresa: ¿Qué objetivos tienen para 2023 en capacitación?

Erica Reynoso: Durante 2023 continuaremos disponibilizando contenidos virtuales y asincrónicos, diseñando y compartiendo experiencias de aprendizaje vivencial cuando nos juntamos en nuestras Casas Naranja X (sedes y sucursales), y creando comunidades de aprendizaje. Incentivamos la experimentación porque aprendemos haciendo: por eso impulsamos espacios colaborativos y horizontales.

En cuanto a contenidos, los focos para el 2023 serán: Impulsar un mindset ágil en la organización; continuar desarrollando la capacidad Data & Analytics en toda la organización; seguir impulsando el role model de todo el liderazgo de NX y desarrollando las capacidades críticas para que sean dueños de su negocio y la construcción de sus equipos; desarrollo de capacidades de Producto & Tech; desarrollar nuevas capacidades en los NXers de nuestros canales de atención para que puedan adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de nuestros clientes: educación digital, nuevas soluciones de ahorro y crédito, resolución de problemas e inquietudes de una manera simple y ágil.

Talento & Empresa: ¿Qué acciones o programas prevén en temas de diversidad?

Erica Reynoso: Seguiremos revisando y transformando nuestros procesos internos. Un ejemplo, es la creación del “Protocolo de Violencia y Acoso Laboral”, que va acompañado de herramientas y capacitaciones para toda la dotación y con foco en liderazgos, para seguir promoviendo un entorno de trabajo seguro, abierto, donde cada persona se siente parte y puede ser  auténtica. Además, seguimos mejorando la experiencia y la accesibilidad de clientes a nuestros servicios financieros, junto a equipos cross de la compañía, de áreas de Negocio, Producto, UX, Tecnología y Atención. El objetivo es entender mejor las distintas necesidades y diseñar con perspectiva de diversidad. Por último, buscaremos seguir potenciando la integración socio-laboral de comunidades menos representadas, a través de alianzas con organizaciones como Por Igual Más (personas con discapacidad), Mujeres en Tecnología y Contratá Trans, con quienes buscamos impulsar un mercado laboral con muchas más miradas y representatividad, para resolver los problemas y necesidades de cada persona.

¿Están pensando en sumar talento en Naranja X durante 2023? ¿Para qué puestos?

Erica Reynoso: Este año seguiremos trabajando con foco en la atracción de talento que potencie los skills que necesita Naranja X  de cara a nuestros clientes, con foco en: capacidad analítica, mindset digital, innovación, liderazgo, etc. Estimamos ingresos principalmente en las áreas de IT, Producto, Data, Canales de Atención, entre otros, para continuar garantizando la mejor experiencia a nuestros clientes.Durante la primera parte del año, estaremos relanzando nuestro programa Talento Flux, que fue un éxito en 2022; un programa que busca que las personas que se incorporan dejen fluir su talento y puedan trabajar desde el minuto cero que ingresan en desafíos de alto impacto en la organización y nuestros clientes. De esta manera conectan desde el comienzo con nuestro propósito de inclusión y educación financiera.